Comment ça marche
Solvaria écoute le poste, pas la téléphonie.
C'est le choix qui change tout : un déploiement léger, sans projet d'intégration télécom, qui fonctionne quel que soit votre softphone.
Le wedge
Le découplage de la téléphonie.
Les outils d'agent-assist des CCaaS se branchent sur le flux SIP : projet lourd, dépendant de votre stack, refait à chaque changement de softphone. Solvaria capte l'audio système du poste — la même logique qu'un copilote de réunion. Rien à insérer dans votre chaîne téléphonique.
| Critère | Agent-assist CCaaS | Solvaria |
|---|---|---|
| Branchement | Intégration SIP / CTI | Audio système du poste |
| Dépend du softphone | Oui | Non, agnostique |
| Hébergement | Selon l'éditeur | France (Scaleway) |
| Périmètre données | Variable | Aucun fichier audio conservé |
Comparatif sur l'architecture de captation. Les CCaaS offrent des fonctions que Solvaria ne couvre pas (routage, SVI, supervision de file). Solvaria ne les remplace pas : il s'ajoute au poste.
Diarisation par construction
Deux flux, deux voix, zéro ambiguïté.
Micro conseiller d'un côté, sortie client de l'autre. La diarisation n'est pas un modèle qui devine : c'est la conséquence de deux flux physiquement séparés.
Compte rendu
Le compte rendu, en fin d'appel — sans alourdir le conseiller.
Structuré, éditable, pré-rempli. Le conseiller ne part pas d'une page blanche : il relit, corrige si besoin, valide en quelques secondes. Le compte rendu atterrit dans votre CRM par copier-coller en un geste, ou par intégration dédiée (sur étude). Pendant l'appel : zéro clic, la capture est ambient. C'est là que se joue le gain d'ACW — et c'est ce que nous mesurons avec vous en pilote.
Motif : vérification de solde · Demande : confirmation contrat · Action : identité à confirmer · Suivi : rappel sous 48 h
Déploiement
Déploiement léger, et ce que ça veut dire concrètement.
Application signée (Windows, macOS), déployable par votre MDM. Pas de brique à insérer dans la téléphonie. Compatible parcs virtualisés (VDI / Citrix / AVD) — un self-check exécutable vérifie la captation audio sur votre image avant tout pilote. Ordre de grandeur : quelques semaines, piloté côté Solvaria, charge minime côté vos équipes poste.
Anti-survente
Ce que Solvaria ne fait pas.
- N'enregistre aucun fichier audio.
- N'analyse ni émotion, ni ton, ni stress (interdit par l'AI Act art. 5.1.f — et nous ne le ferons pas).
- Ne note pas et ne classe pas les conseillers. Aucun scoring individuel, aucun dashboard manager.
- Ne décroche pas, ne route pas, ne remplace pas votre téléphonie.
L'augmentation temps réel (suggestions, write-back CRM) arrive en v2. Aujourd'hui, on livre la transcription et le compte rendu. C'est volontaire.
Voyons Solvaria sur vos appels, avec un objectif de gain défini ensemble.
30 minutes, sur votre contexte CCaaS réel. Données traitées en France.